¿CÓMO DEVUELVO MI PEDIDO?
Ponemos toda nuestra pasión y corazón en nuestro trabajo para que cuando reciba su IBELIV sólo desee una cosa: guardarlo con usted para todos sus recuerdos más entrañables.....
No obstante, dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su envío para devolver cualquier producto pedido en el sitio web www.ibeliv.fr . Los gastos de devolución correrán a su cargo.
He aquí el procedimiento a seguir para que la devolución y el reembolso se efectúen en las mejores condiciones posibles:
- Registre su solicitud de devolución en el formulario haciendo clic aquí.
- Por favor, asegúrese de que el artículo devuelto está en perfectas condiciones. Cualquier producto que haya sido dañado no será reembolsado.
- Devuelva el artículo, indicando el número de pedido y su nombre y apellidos, a la siguiente dirección:
- Por favor, elija un método de envío que incluya un número de seguimiento. Sin un número de seguimiento no aceptaremos ninguna reclamación por paquetes perdidos.
Los reembolsos se efectuarán en un plazo máximo de 5 días a partir de la recepción de su paquete.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
ARTÍCULO 1. PARTES
Esta política de reembolso es aplicable entre IBELIV BY LIV, SARL, capital social: 1000 €, registrada en el RCS de Avignon en Francia el 01/10/2013, bajo el número 797639713, domicilio social: 10 Avenue de Fontcouverte, Francia, teléfono: +33785555071, correo electrónico : contact@ibeliv.fr, número de IVA intracomunitario: FR58797639713, en adelante "el Editor" y cualquier persona, física o jurídica, privada o pública, registrada en el Sitio para comprar un Producto, en adelante "el Cliente".
ARTÍCULO 2. DEFINICIONES
"Cliente ": toda persona física o jurídica, privada o pública, registrada en el Sitio.
"Contenido del Sitio": elementos de cualquier tipo publicados en el Sitio, estén o no protegidos por derechos de propiedad intelectual, como textos, imágenes, diseños, presentaciones, vídeos, diagramas, estructuras, bases de datos o software.
El "Editor ": IBELIV BY LIV, SARL en su calidad de editor del Sitio.
"Internauta ": toda persona física o jurídica, privada o pública, que se conecte al Sitio.
"Producto ": mercancía de cualquier tipo vendida en el Sitio por el Editor a los Clientes.
"Sitio ": el sitio web accesible en la URL www.ibeliv.fr, así como los subsitios, sitios espejo, portales y variaciones de URL relacionados con el mismo.
ARTÍCULO 3. ÁMBITO DE APLICACIÓN
El Sitio es de libre acceso para todos los usuarios de Internet. La navegación por el Sitio implica la aceptación por parte de todos los internautas de las presentes condiciones generales. La simple conexión al Sitio, por cualquier medio, en particular a través de un robot o de un navegador, implica la plena aceptación de las presentes condiciones generales. Al registrarse en el Sitio, esta aceptación se confirmará marcando la casilla correspondiente.
Por la misma razón, el Internauta reconoce haberlas comprendido plenamente y aceptarlas sin restricción alguna.
Se considerará que marcar la casilla mencionada tiene el mismo valor que una firma manuscrita del Usuario de Internet. El Internauta reconoce el valor probatorio de los sistemas de registro automático del Editor y, salvo prueba en contrario, renuncia a impugnarlos en caso de litigio.
Las presentes condiciones generales se aplican a las relaciones entre las partes con exclusión de todas las demás condiciones, en particular las del internauta.
La aceptación de las presentes Condiciones Generales implica que el internauta tiene capacidad legal para ello o, en su defecto, que cuenta con la autorización de un tutor o curador si es incapaz, o de su representante legal si es menor de edad, o que es titular de un mandato si actúa en nombre de una persona jurídica.
ARTÍCULO 4. FINALIDAD DEL SITIO
La finalidad del Sitio es vender Productos IBELIV a los Clientes.
ARTÍCULO 5. ETAPAS DEL PEDIDO
5.1. Control
Para realizar un pedido, el Internauta puede seleccionar uno o varios Productos y añadirlos a su cesta. La disponibilidad de los Productos se indica en el Sitio, en la descripción de cada artículo. Una vez finalizado su pedido, podrán acceder a su cesta haciendo clic en el botón previsto a tal efecto.
5.2. Validación del pedido por el internauta
Consultando su cesta, los Internautas podrán comprobar el número y la naturaleza de los Productos que hayan elegido y podrán comprobar su precio unitario así como su precio total. Podrán eliminar uno o varios Productos de su cesta.
Si están satisfechos con su pedido, los internautas pueden validarlo. A continuación, se les redirigirá a un formulario en el que podrán introducir sus datos de acceso si ya los tienen, registrarse en el Sitio o facilitar la información personal necesaria para validar el pedido.
5.3. Pago por parte del Cliente
Una vez que se hayan conectado o hayan cumplimentado el formulario de registro en su totalidad, se invitará a los Clientes a comprobar o modificar sus datos de entrega y facturación, y a continuación se les invitará a realizar su pago redirigiéndoles a la interfaz de pago seguro marcada como "pedido con obligación de pago" o cualquier otra mención similar.
5.4. Confirmación del pedido por el Editor
Una vez que la Editorial haya recibido efectivamente el pago, ésta se compromete a acusar recibo al Cliente por vía electrónica, en un plazo máximo de 24 horas. En el mismo plazo, la Editorial se compromete a enviar al Cliente un correo electrónico resumiendo el pedido y confirmando que ha sido procesado, incluyendo toda la información relacionada.
ARTÍCULO 6. PRECIO - PAGO
6.1. Precios
Los precios aplicables son los que figuran en el Sitio el día en que se realiza el pedido. Estos precios pueden ser modificados en cualquier momento por el Editor. Los precios expuestos sólo son válidos el día del pedido y no tienen efecto para el futuro.
Los precios indicados en el Sitio se expresan en euros, impuestos incluidos y gastos de envío excluidos.
6.2. Condiciones de pago
Los pagos con tarjeta bancaria se realizan mediante transacciones seguras proporcionadas por Stripe. Los clientes también pueden pagar por Paypal o a través de la plataforma Alma en el caso de pagos múltiples.
En caso de pago mediante tarjeta bancaria, la Editorial no tiene acceso a ningún dato relativo al medio de pago del Cliente. El pago se realiza directamente al banco.
6.3. Facturación
El Editor enviará o pondrá a disposición del Cliente una factura electrónica después de cada pago. El Cliente acepta expresamente recibir las facturas por vía electrónica.
6.4. Impago
Las fechas de pago acordadas no podrán retrasarse por ningún motivo, ni siquiera en caso de litigio.
Toda suma no abonada en la fecha de vencimiento dará lugar, ipso iure y sin requerimiento formal, a la aplicación de penalizaciones por demora calculadas sobre la base de un tipo igual a 3 veces el tipo de interés legal, sin que esta penalización afecte a la fecha de vencimiento de las sumas principales adeudadas.
Además, cualquier retraso en el pago conllevará la facturación al Cliente moroso de gastos de cobro por importe de 40 euros, el pago inmediato de todas las sumas restantes adeudadas independientemente de los plazos acordados, más una indemnización del 20% del importe en concepto de cláusula penal, así como la posibilidad de resolver unilateralmente el contrato en perjuicio del Cliente. Esta cláusula entra en el ámbito de aplicación de las disposiciones del artículo 1152 del Código Civil, que permite al juez reducir la indemnización si la considera excesiva.
6.5. Reserva de propiedad
Los Productos vendidos seguirán siendo propiedad del Editor hasta el pago íntegro de su precio, de conformidad con la presente cláusula de reserva de propiedad.
ARTÍCULO 7. RECLAMACIONES - RETIRADA - GARANTÍA
7.1. Atención al cliente
El servicio de atención al cliente del Sitio es accesible de lunes a viernes entre las 08:30 y las 16:30 horas en el siguiente número de teléfono gratuito: 0785555071, por correo electrónico a: contact@ibeliv.fr o por correo postal a la dirección indicada en el artículo 1 de las presentes condiciones generales. En estos dos últimos casos, la Editorial se compromete a proporcionar una respuesta en un plazo de 4 días laborables.
7.2. Derecho de desistimiento - Venta a distancia
El presente artículo 7.2 se aplica a los Clientes que sean consumidores en el sentido del artículo introductorio del Código de Consumo francés.
- Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente en materia de venta a distancia, el Cliente dispone de un plazo de catorce días hábiles para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar su decisión ni pagar penalización alguna, a excepción, en su caso, de los gastos de devolución de la mercancía.
El plazo a que se refiere el párrafo anterior se contará a partir del día en que se celebre el contrato a distancia, en el caso de los contratos relativos a la prestación de un servicio y/o al suministro de contenidos digitales no suministrados en soporte físico, o a partir de la recepción de los bienes por el Cliente o por un tercero, distinto del transportista, designado por el Cliente, en el caso de los contratos de compraventa de bienes y de los contratos de prestación de servicios que incluyan la entrega de bienes.
En el caso de un pedido de varias mercancías entregadas por separado o en el caso de un pedido de una mercancía compuesta por varios lotes o piezas cuya entrega se escalona a lo largo de un periodo definido, el periodo corre a partir de la recepción de la última mercancía, lote o pieza. En el caso de contratos que prevean la entrega regular de mercancías a lo largo de un periodo definido, el periodo se cuenta a partir de la recepción de la primera mercancía.
Cuando el plazo de catorce días expire un sábado, un domingo o un día festivo, se prorrogará hasta el siguiente día laborable.
La decisión de retractarse deberá notificarse al Editor en la dirección indicada en el artículo 1 de estas condiciones generales mediante una declaración inequívoca. El Cliente podrá, por ejemplo, utilizar el formulario estándar que figura al final de las presentes condiciones generales. En cualquier caso, la Editorial enviará al Cliente un acuse de recibo de dicha retirada por correo electrónico lo antes posible.
- Efectos del derecho de desistimiento
El Cliente deberá devolver o restituir los productos al profesional o a cualquier persona designada por éste, sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir de la comunicación de su decisión de desistimiento.
Cuando se ejerce el derecho de retractación, el profesional está obligado a reembolsar al Cliente todas las sumas pagadas, lo antes posible y a más tardar en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que se ejerció este derecho. En su caso, el Profesional podrá aplazar el reembolso hasta que los Productos hayan sido recuperados o hasta que el Cliente haya aportado la prueba del envío de los Productos, según qué condición se cumpla primero. Más allá de este momento, la suma adeudada será, por imperativo legal, reembolsada.
El Cliente tendrá derecho al pago de intereses al tipo legal vigente, tal y como se especifica en el artículo L. 242-4 del Código de Consumo francés.
En su caso, el comerciante efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago que el utilizado por el Cliente para la transacción inicial, a menos que el Cliente acepte expresamente la utilización de otro medio de pago y en la medida en que el reembolso no suponga ningún coste para el Cliente. Sin embargo, el Profesional no está obligado a reembolsar los costes adicionales si el Cliente ha elegido expresamente un método de entrega más caro que el método de entrega estándar ofrecido.
Los costes directos de devolución del Producto correrán a cargo del Cliente. El Cliente sólo será responsable de la depreciación del Producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento del Producto.
Las condiciones, plazos y procedimientos para ejercer el derecho de desistimiento se establecen en el formulario normalizado que figura al final de las presentes condiciones generales.
- Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica, en particular, a los contratos :
para la prestación de servicios ejecutados en su totalidad antes de que finalice el plazo de desistimiento y cuya ejecución haya comenzado tras el acuerdo previo expreso del Cliente y la renuncia expresa a su derecho de desistimiento;
el suministro de mercancías fabricadas según las especificaciones del Cliente o claramente personalizadas;
el suministro de bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;
el suministro de mercancías que hayan sido desprecintadas por el Cliente tras la entrega y que no puedan ser devueltas por razones de higiene o protección de la salud;
el suministro de bienes que, tras la entrega y por su naturaleza, se mezclan inseparablemente con otros artículos;
Del mismo modo, el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos que hayan sido ejecutados en su totalidad por ambas partes a petición expresa del Cliente antes de que éste ejerza su derecho de desistimiento.
7.3. Rescisión del contrato a iniciativa del Cliente
El Cliente consumidor podrá rescindir el contrato mediante carta certificada con acuse de recibo si la fecha de entrega de la mercancía se sobrepasa en más de siete días. En ese caso, se reembolsarán al Cliente las sumas que haya abonado por el pedido.
Esta cláusula no se aplicará si el retraso en la entrega se debe a causas de fuerza mayor. En tal caso, el Cliente se compromete a no emprender ninguna acción legal contra la Editorial y renuncia al derecho de rescindir la venta según lo previsto en este artículo.
7.4. Garantías
- Garantía por defectos y fallos aparentes
Es responsabilidad del Cliente comprobar que los Productos se encuentran en buen estado en el momento de la entrega. Esta comprobación deberá referirse en particular a la calidad, las cantidades y las referencias de los Productos, así como a su conformidad con el pedido. No se tendrá en cuenta ninguna reclamación transcurrido un plazo de tres días a partir de la entrega. En cualquier caso, cualquier reclamación relativa a los paquetes entregados sólo se tendrá en cuenta si el Cliente, en su calidad de comerciante, ha expresado reservas al transportista de conformidad con los artículos L. 133-3 y siguientes del Código de Comercio francés.
- Garantías jurídicas
Los clientes disponen de una garantía legal de entrega conforme (artículo 1604 del Código Civil), una garantía legal contra vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil) y una garantía de seguridad (artículos 1245 y siguientes del Código Civil).
Los clientes consumidores también disponen de una garantía legal de conformidad (artículos L. 217-4 y siguientes del Código de Consumo francés).
- Garantía convencional
Además de la garantía legal, los Productos están cubiertos por una garantía convencional de conformidad en territorio francés, por un periodo de 1 año a partir de la entrega del Producto.
- Volver a
Para activar la garantía, corresponde al Cliente devolver el producto a la dirección de la sede de la Editorial, acompañado de una carta explicativa solicitando la reparación, el cambio o el reembolso.
En cualquier caso, se ruega al Cliente que siga las instrucciones del Editor con respecto a la devolución de los Productos.
Los gastos de devolución del Producto correrán a cargo del Cliente, salvo en el caso de Clientes consumidores que se acojan a la garantía de conformidad prevista en los artículos L. 217-4 y siguientes del Código de Consumo francés.
El consumidor Cliente dispone de un plazo de 1 año a partir de la entrega de la mercancía para emprender acciones contra el vendedor. A este respecto, podrá elegir entre la reparación o la sustitución del Producto, con sujeción a las condiciones de coste establecidas en el artículo L.217-9 del Código de Consumo francés.
Por último, el Cliente está exento de tener que probar la existencia de la falta de conformidad del Producto durante los 24 meses siguientes a la entrega de dicho Producto, salvo en el caso de bienes de segunda mano.
En su caso, la garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial.
Cuando el Consumidor Cliente decida acogerse a la garantía por vicios ocultos, podrá elegir entre rescindir la venta o reducir el precio de venta.
ARTÍCULO 8 DISPOSICIONES FINALES
8.1. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la legislación francesa.
8.2. Modificaciones de las presentes condiciones generales
Las presentes condiciones generales podrán ser modificadas en cualquier momento por el Editor. Las condiciones generales aplicables al Cliente son las vigentes en la fecha del pedido o de la conexión del Cliente a este Sitio, implicando cualquier nueva conexión al área personal la aceptación de las nuevas condiciones generales, en su caso.
8.3. Disputas
De conformidad con la orden nº 2015-1033 de 20 de agosto de 2015, cualquier litigio con un Cliente consumidor que pueda surgir en relación con la ejecución de las presentes condiciones generales y que no pueda resolverse amistosamente entre las partes se someterá a Medicys: www.medicys.fr.
Además, se informa al Consumidor Cliente de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en la siguiente dirección URL: https: //ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.
Cualquier litigio derivado del presente contrato o relacionado con el mismo se resolverá mediante arbitraje de conformidad con las normas del Institut digital d'arbitrage et de médiation: www.fast-arbitre.com.
8.4. Todo
La nulidad de una de las cláusulas del presente contrato no implicará la nulidad de las demás cláusulas del contrato o del contrato en su conjunto, que conservarán su pleno efecto y alcance. En tal caso, las partes sustituirán, en la medida de lo posible, la disposición invalidada por una disposición válida que corresponda al espíritu y a la finalidad del presente contrato.
8.5. No renuncia
El hecho de que la Editorial no ejerza sus derechos en virtud del presente documento no se interpretará en ningún caso como una renuncia a dichos derechos.
8.6. Sondeo
Por la presente se informa al Cliente de que tiene la opción de inscribirse en la lista anti-telemarketing en http://www.bloctel.gouv.fr/.
8.7. Cláusulas abusivas
Las disposiciones de las presentes condiciones generales se aplican a reserva del respeto de las disposiciones obligatorias del Código de Consumo relativas a las cláusulas abusivas en los contratos celebrados entre un profesional y un consumidor.
